SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Notre engagement

Notre Service Après-Vente est conçu pour garantir à nos clients sécurité, transparence et sérénité après l’achat.
Nous nous engageons à assurer une prise en charge claire, équitable et efficace de tout produit vendu, dans le respect des garanties légales et des normes fabricants.

 

🔹 1. Champ d’application du SAV

Cette politique concerne les produits achetés dans notre magasin :

  • Gros électroménager (réfrigérateurs, lave-linge, fours, lave-vaisselle, etc.)
  • Ordinateurs et matériel informatique (PC, ordinateurs portables, écrans, accessoires)
  • Vélos électriques (VAE, batteries, chargeurs, contrôleurs)

 

🔹 2. Garanties applicables

✔️ Garantie légale

Tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité de 2 ans
  • de la garantie contre les vices cachés

✔️ Garantie constructeur

Chaque produit est également couvert par la garantie du fabricant, selon ses propres conditions (pièces, main-d’œuvre, déplacement).

✔️ Extensions de garantie (si souscrites)

Les extensions offrent une couverture prolongée et prioritaire, selon les termes du contrat signé.

 

🔹 3. Conditions de prise en charge SAV

Pour toute demande SAV, le client doit fournir :

  • Facture ou preuve d’achat
  • Référence exacte du produit
  • Numéro de série (si applicable)
  • Description précise de la panne

⚠️ La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale
  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation
  • Les chocs, oxydations, modifications ou réparations non autorisées
  • Le non-respect des consignes du fabricant

 

🔹 4. Procédure SAV – Étape par étape

🟢 ÉTAPE 1 : Déclaration du problème

Le client contacte le magasin :

  • par téléphone
  • ou par email

Un dossier SAV est immédiatement ouvert.

 

🟢 ÉTAPE 2 : Orientation selon le type de produit

🧊 A. Gros électroménager

  • Diagnostic à distance
  • Intervention à domicile organisée par :
    • notre service SAV
    • ou le fabricant agréé
  • Enlèvement du produit si nécessaire

 

💻 B. Ordinateurs & informatique

  • Dépôt du matériel en magasin
  • Diagnostic technique réalisé par :
    • notre atelier
    • ou un centre agréé constructeur
  • Sauvegarde des données recommandée avant dépôt

 

🚲 C. Vélos électriques

  • Dépôt obligatoire en magasin
  • Diagnostic complet :
    • mécanique
    • électrique
    • batterie
  • Test sécurité systématique après intervention

 

🔹 5. Diagnostic et validation

Le diagnostic permet de déterminer :

  • l’origine de la panne
  • la couverture ou non par la garantie

📌 Deux cas :

  • Sous garantie → prise en charge sans frais
  • Hors garantie → devis clair et détaillé proposé

👉 Aucune réparation payante n’est effectuée sans accord du client.

 

🔹 6. Solutions proposées

Selon le diagnostic :

🔧 Réparation

  • Utilisation de pièces d’origine
  • Réparation conforme aux normes constructeur

🔁 Échange

  • Produit identique ou équivalent
  • Selon disponibilité

💰 Remboursement

  • En cas d’impossibilité de réparation
  • Selon conditions légales en vigueur

 

🔹 7. Délais et suivi

Délais indicatifs :

  • Diagnostic : 7 à 15 jours
  • Réparation : 15 à 30 jours
  • Intervention à domicile : sur rendez-vous

📩 Le client est informé par :

  • SMS
  • Email
  • ou appel téléphonique

 

🔹 8. SAV hors garantie

Nous proposons un SAV hors garantie avec :

  • Diagnostic professionnel
  • Devis transparent
  • Liberté d’acceptation ou de refus

 

🔹 9. Restitution et contrôle qualité

Avant restitution :

  • Test complet du produit
  • Vérification de sécurité (obligatoire pour VAE)
  • Compte-rendu d’intervention fourni

 

🤝 Nos engagements clients

✔️ Transparence totale
✔️ Information continue
✔️ Sécurité et conformité
✔️ Respect des délais
✔️ Satisfaction client prioritaire

 

Notre Service Après-Vente est conçu pour accompagner nos clients bien au-delà de l’achat.