Politique de retour et de remboursement

1. Modalités de retour

Retour en ligne

Vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre espace client en sélectionnant l’option « Retourner un produit ».
Une fois votre demande validée, nous nous engageons à procéder à l’échange ou au remboursement de vos articles dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Il est également possible de soumettre votre demande via notre formulaire de contact. Si votre produit présente un dommage, merci de joindre des photos claires afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Retour via transporteur

Pour organiser un retour par voie postale ou par transporteur, veuillez contacter notre Service Client, qui se chargera de planifier l’envoi.

• Articles endommagés : merci de fournir des photographies du dommage en les joignant au formulaire de contact.
• Petits colis : une étiquette de retour prépayée vous sera adressée. Après avoir préparé le colis et apposé l’étiquette, vous pourrez le déposer en bureau de Poste. Un numéro de suivi vous permettra de contrôler l’acheminement.
• Articles volumineux ou lourds : après enregistrement de votre demande, un transporteur vous contactera pour convenir d’une date de collecte à domicile.

Une confirmation par email vous sera envoyée dès que le produit retourné aura été réceptionné par nos services.

2. Remboursement

Remboursement d’un article retourné

Le remboursement est déclenché à compter de la réception et de la vérification de l’article retourné par nos équipes.

Le montant remboursé est crédité selon la méthode de paiement initialement utilisée lors de votre commande.
En cas de règlement par chèque, il vous sera demandé de fournir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour procéder au remboursement.

Vous serez notifié par email dès que le remboursement aura été effectué.

3. Droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne prévu à cet effet. Une fois votre demande reçue, notre équipe vous guidera dans les étapes de retour et de remboursement, conformément aux délais légaux en vigueur.